1. Aperçu
Chez Sunyow Co., nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des produits.

2. Admissibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
* Délai : Vous devez initier le retour dans les 7 jours suivant la date de livraison.
* État : L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
* Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
* Articles non retournables : Certains types d'articles ne sont pas retournables. Il s'agit notamment de :
* Articles personnalisés ou sur mesure
* Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)

3. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
* Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [Votre adresse e-mail du service client] avec votre numéro de commande et une explication claire de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
* Attendez les instructions : Notre service client examinera votre demande et vous fournira des instructions détaillées, notamment l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA) si nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
* Emballez votre article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations. Inscrivez le numéro RMA (si fourni) à l'extérieur du colis.
* Expédiez votre article : Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
* Remboursements approuvés : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
* Remboursements refusés : Si votre retour est refusé (par exemple, si l'article n'est pas dans son état d'origine ou s'il est hors délai de retour), nous vous en informerons et vous en indiquerons le motif. L'article pourra vous être retourné à vos frais.

5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même, veuillez nous contacter par e-mail à info@sunyow.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous fournirons la procédure à suivre.

6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours à l'adresse inf@sunyow.com, en nous fournissant des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, le cas échéant.

7. Colis manquants ou perdus
Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à [Votre adresse e-mail du service client]. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème. En fonction des résultats, nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement.
8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
info@sunyow.com
+81 48 474 2195
5-8-29 Kamimuneoka Shikishi Saitamaken 353-0001 Japon