1. Übersicht
Wir von Sunyow Co. möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Rückgabe und Rückerstattung von Produkten.

2. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
* Zeitrahmen: Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum einleiten.
* Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.
* Kaufnachweis: Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.
* Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikelarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu gehören:
* Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
* Ausverkaufs- oder Restpostenartikel (sofern nicht defekt)

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
* Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [Ihre Kundenservice-E-Mail-Adresse] mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.
* Anweisungen abwarten: Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen detaillierte Anweisungen mit, einschließlich der Rücksendeadresse und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), falls erforderlich. Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.
* Verpacken Sie Ihren Artikel: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Dokumentation. Schreiben Sie die RMA-Nummer (falls vorhanden) auf die Außenseite des Pakets.
* Versand Ihres Artikels: Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen, da wir den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.

4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
* Genehmigte Rückerstattungen: Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
* Abgelehnte Rückerstattungen: Wird Ihre Rücksendung abgelehnt (z. B. weil sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet oder die Rückgabefrist abgelaufen ist), benachrichtigen wir Sie und nennen Ihnen den Grund für die Ablehnung. Der Artikel kann auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.

5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@sunyow.com. Wir werden Ihnen dann Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

6. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen unter inf@sunyow.com mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, gegebenenfalls einschließlich der Rücksendekosten.

7. Fehlende oder verlorene Pakete
Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter [Ihre Kundenservice-E-Mail-Adresse]. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und zu lösen. Je nach Ergebnis bieten wir Ihnen möglicherweise Ersatz oder eine Rückerstattung an.
8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:
info@sunyow.com
+81 48 474 2195
5-8-29 Kamimuneoka Shikishi Saitamaken 353-0001 Japan